Gespräche sicher führen und mit der richtigen Argumentation überzeugen
In immer mehr (ländlichen) Regionen werden Zeitungen zunehmend nur noch digital angeboten. Entweder durch die Einstellung der Print-Ausgabe oder durch eine neue Unternehmensstrategie, welche voll auf digitale Ausspielungen setzt.
Doch wie überzeugt man Abonnent/innen nun ganz konkret dem Verlag auch bei einer veränderten Strategie treu zu bleiben?
Wie gewinnt man mehr Digitalabos und hält diese auch?
Zielgruppe:
Mitarbeiter/innen und Führungskräfte in Service-Centern und Verlagsgeschäftsstellen, Call Center Agents, Vertriebsmitarbeiter/innen, Mitarbeiter/innen in der Abobetreuung, Mitarbeitende im Kunden-Center
Inhouse-Trainings für Ihr Service-Team
Individuelle Trainings für Ihr Service-Team. Die wichtigsten Menschen in Ihrem Verlag, um (Digital-)Abos zu halten oder zu gewinnen.
Je nach Kenntnisstand Ihres Teams passen wir das Programm an. Weitere passende Trainingsinhalte aus unserem Portfolio:
- Up-Selling im Verlagsservice
- Mit Kundennutzen das Verlagsportfolio erfolgreich platzieren
- Zwischen Service und Verkauf – Ihre Rolle und Verantwortung im Verlag
Inhalte der Web-Workshops
Wir arbeiten an folgenden Szenarien:
Die Einstellung der Print-Ausgabe
Wir entwickeln mit den Teilnehmenden die Gesprächsführung und machen Mut, dieses vermeintlich negative Thema proaktiv anzusprechen und es ins Positive zu drehen.
Umgang mit Kündigungsabsichten
Wir lernen, wie man mit Einwänden und/oder aufgebrachten Kunden umgeht und dadurch wieder eine konstruktive Gesprächsbasis schafft.
Starke Argumente für die digitale Zeitung
Wir liefern viele gute Argumentationen, um von der digitalen Alternative zu überzeugen. Natürlich mit dem klaren Ziel: die Leser/innen zu halten und am Ende ein digitales Abo anzubieten.
Interesse an einer Inhouse-Variante?
Carola Frost
Vermarktungskonzepte für Medien
Lilienstraße 11
20095 Hamburg
T. 040 - 414 314 6501
F. 040 - 414 314 6509
SCHREIBEN SIE
Carola Frost